โตโยต้าดูลูกค้าแบบครบวงจร ภายใต้แนวคิด “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย”

Youtube

โตโยต้า เดินหน้าสร้าง Ecosystem การดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ภายใต้แนวคิด “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย” มุ่งมอบประสบการณ์ตั้งแต่การเลือกซื้อรถยนต์ การใช้งาน ไปจนถึงบริการหลังการขาย พร้อมตอกย้ำแนวทาง Customer First และ Customer-centric สร้างความไว้วางใจผ่านแนวคิด “Circle of Trust” หรือ “วงจรของความไว้ใจ” เพื่อดูแลลูกค้าตลอด Customer Journey และ Life Cycle ของการใช้งานรถยนต์

ภายในงาน Mini Press Talk ที่จัดขึ้นงาน Big Motor Sale 2026 ทางโตโยต้า นำประสบการณ์จริงจากโชว์รูมมาจัดแสดงภายในบูธ เพื่อให้สื่อมวลชน และผู้เข้าชมงานได้สัมผัสการให้บริการแบบครบวงจร ตั้งแต่การซื้อรถ การใช้งาน และการดูแลหลังการขาย โดยเชื่อมโยงกับแนวคิด Total Service และ Ecosystem ของโตโยต้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า

คุณศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยถึงภาพรวมยอดขายว่า ในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมา โตโยต้ามียอดขายในประเทศประมาณ 135,000 คัน เติบโตจากช่วงเดียวกันของปีก่อนประมาณ 2% ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าพอใจท่ามกลางการแข่งขันในตลาดรถยนต์และผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

สำหรับ Land Cruiser FJ หลังจากเปิดตัวในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า โดยมียอดส่งมอบแล้วประมาณ 1,800 คัน และมียอดจองตั้งแต่เปิดตัวประมาณ 3,200 คัน ขณะที่ยอดส่งออกอยู่ที่ประมาณ 18,000 คัน โดยเริ่มทยอยส่งออกตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา

ขณะเดียวกัน รถยนต์ ไฮบริดยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง โดยมียอดขายในประเทศประมาณ 42,000 คัน และเติบโตประมาณ 13% เมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อเทคโนโลยีไฮบริดของโตโยต้า

นอกจากนั้นคุณศุภกรยังกล่าวว่า แม้สถานการณ์ตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร กลยุทธ์ของโตโยต้ายังคงไม่เปลี่ยนแปลง โดยยึดหลัก Customer First และ Customer-centric พร้อมให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของลูกค้า ซึ่งถือเป็นทรัพย์สินที่มีคุณค่าของโตโยต้า และเป็นสิ่งที่บริษัทต้องรักษาไว้ด้วยการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานรถยนต์

รวมทั้งแนวคิดดังกล่าวถูกถ่ายทอดผ่าน “Circle of Trust” เริ่มตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่โตโยต้าให้ความสำคัญกับคุณภาพ และความทนทาน โดยรถยนต์แต่ละรุ่นจะผ่านกระบวนการพัฒนา และทดสอบอย่างเข้มข้น เพื่อสร้างความมั่นใจว่ารถยนต์ที่ส่งมอบให้ลูกค้าสามารถรองรับการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยาวนาน

นอกจากนี้ทางโตโยต้ายังเดินหน้าตามแนวคิด Multi-pathway ด้วยการพัฒนาระบบขับเคลื่อนที่หลากหลาย เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นระบบไฮบริดหรือระบบขับเคลื่อนรูปแบบอื่น โดยมีหลักการสำคัญร่วมกันคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและผ่านการทดสอบอย่างละเอียดก่อนส่งมอบ

ทั้งนี้ การสร้าง Ecosystem ของโตโยต้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตัวรถยนต์ แต่ครอบคลุมบริการต่าง ๆ ตลอด Customer Journey เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและมั่นใจตั้งแต่ “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย”

ไม่ว่าจะเป็นการผนึกกำลังกับโตโยต้า ลีส ซิ่ง ที่ช่วยสนับสนุนด้านการเงิน เพื่อให้ลูกค้าเป็นเจ้าของรถในฝันได้อย่างง่ายขึ่น พร้อมทั้งมีทีมงานบริการหลังการขายดูแลตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการมาตรฐาน 450 แห่ง ศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง 250 แห่ง และมีช่างผู้เชี่ยวชาญกว่า 25,000 คน พร้อมนโยบายดูแลต่อเนื่องนับจากรถรุ่นที่หยุดผลิตไปแล้วมีอะไหล่อย่างน้อยขั้นต่ำ 15 ปี

อีกทั้งยังพร้อมดูแลลูกค้าระยะยาว โดยทางโตโยต้ายังมีแพ็กเกจบริการ และทางเลือกที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น Eco Pack ที่มีราคาถูกกว่าการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องปกติประมาณ 20-30% สำหรับรถอายุเกิน 5 ปีขึ้นไป พร้อมมีอะไหล่ทางเลือกกว่า 50 SKU ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยราคาแทบไม่ต่างจากราคาท้องตลาด รวมถึงยังมีโปรแกรมขยายการรับประกันคุณภาพต่อเนื่องสูงสุด 8 ปี อาทิ โตโยต้าแคร์, โตโยต้าแคร์ Phyd และโปรแกรม TCFR ที่มาพร้อมระบบสะสมคะแนนพอยต์ สำหรับการใช้จ่ายในศูนย์บริการ

ซึ่งทั้งหมดนี้จะสอดคล้องกับเป้าหมายของโตโยต้า ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว และเปลี่ยนความไว้วางใจให้เป็น “Circle of Trust” ที่เชื่อมโยงตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการหลังการขายอย่างครบวงจร

You May Also Like