MAZDA ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแนะนำเว็บไซต์โฉมใหม่พร้อมฟีเจอร์หลากหลายใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น

นายภพนิพิฐ จิรวัฒนานนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและนวัตกรรมดิจิทัล บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในโลกยุคปัจจุบันเส้นทางการซื้อรถของลูกค้า (Customer Journey) ไม่ได้ตรงไปตรงมาและเรียบง่ายเฉกเช่นที่ผ่านมา กลับมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงการทำกิจกรรมหรือการทำธุรกรรมหลายครั้งผ่านหลายแพลตฟอร์ม ดังนั้น มาสด้าจึงปรับปรุงระบบดิจิทัล เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางการซื้อรถของลูกค้า การปรับเปลี่ยนรูปแบบและดีไซน์เว็บไซต์มาสด้าใหม่ในครั้งนี้ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การบริหารธุรกิจตามแนวทาง Business Transformation เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า เว็บไซต์แพลตฟอร์มใหม่นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการลงทะเบียนเพื่อจองรถทดลองขับ หรือนัดหมายเพื่อนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ แพลตฟอร์มใหม่นี้ก็จะรองรับกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นขึ้นและไร้รอยต่อ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในทุก ๆ ครั้งที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ และช่วยให้การค้นหาข้อมูลเป็นไปอย่างง่ายดาย นอกจากนี้ มาสด้ายังได้เพิ่มฟังก์ชันการใช้งานบนเว็บไซต์เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งานในทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็น การปรับขนาดตัวอักษร มีไม้บรรทัดช่วยอ่าน โหมดโฟกัส และโหมดปรับหน้าจอเป็นสีขาวดำสำหรับผู้ที่มีความผิดปกติเกี่ยวกับการมองเห็น หรือตาบอดสี ทำให้สามารถอ่านข้อความได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เว็บไซต์ใหม่ยังมีการเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้ามาสด้า (Mazda Family) เพื่อให้ลูกค้ามาสด้าสามารถอัปเดตข้อมูลสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่มาสด้ามอบให้กับลูกค้าคนพิเศษที่พึงได้รับจากการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า โดยสามารถเข้าไปชมเว็บไซต์ใหม่ของมาสด้าเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทฯ ตลอดจนการจองรถทดลองขับและเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้าได้ที่ www.mazda.co.th เว็บไซต์ใหม่มาสด้า

การปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ในครั้งนี้ได้มีการพัฒนาระบบ ‘Mazda Sky Journey’ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบใหม่ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและเกิดความสะดวกสบายมากที่สุด เริ่มตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า ซึ่งระบบนี้ได้ทำการปรับปรุงขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทุก ๆ ขั้นตอนของการติดต่อสื่อสารกับมาสด้าจะเกิดความต่อเนื่อง และสร้างความพึงพอใจนับตั้งแต่วันแรกที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ไปจนถึงประสบการณ์ความสุขที่ได้รับจากการเป็นลูกค้ามาสด้า

“มาสด้ายังคงมุ่งมั่นพัฒนาและส่งมอบเทคโนโลยีโดยยึดหลักปรัชญามนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุก ๆ บริบท และเพื่อส่งมอบคุณค่าของแบรนด์ให้กับลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนี่คือแก่นแท้ของการดำเนินธุรกิจที่มาสด้าตั้งใจส่งมอบให้กับลูกค้าไปตลอดอายุการใช้งานรถยนต์มาสด้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภาคภูมิใจที่ได้ครอบครองและเป็นส่วนสำคัญกับครอบครัวมาสด้า (Mazda Family) ตลอดไป” นายภพนิพิฐ กล่าวเสริม